岗位职责:
1、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案。
2、督导检查相关费用的收缴情况，及时推进收费进度，加强满意度提升工作。
3、负责收集业主资料，做好业主档案的管理及合同签订等相关手续办理；
4、对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
5、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
6、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主连络；
7、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；
8、执行公司的各项管理规章制度。
岗位要求：
1、性别不限。大专及以上学历。普通话标准，有物业客服及酒店客服等工作经验者优先；
2、良好的表达能力和沟通技巧，良好的客户服务意识；
3、熟练使用OFFICE办公软件；
4、具备良好的沟通、协调、人际交往能力和语言表达能力，团队协作能力强，能适应高强度工作；
5、开朗、热情、积极进取、敬业踏实、心胸开阔，积极主动，吃苦耐劳。